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UX 디자인, 앞으로의 트렌드는?

 

사용자가 제품이나 시스템, 서비스 등을 직접적 혹은 간접적으로 사용하면서 느끼는 지각과 반응, 행동 등의 경험을 총체적으로 설계하는 것이 UX 디자인입니다.  음성인식, 감정인식, 증강현실, 사용자 맞춤 등 2020년을 이끌어 갈 UX 디자인 트렌드 4가지를 소개합니다.

 

 

 

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첫 번째 음성 인식

 

여러분 아직도 손으로 게임을 하시나요? 요즘에는 말로 한다고 합니다. 최근 모바일 게임에서 보이스 커맨드를 활용해 음성으로 게임을 컨트롤할 수 있을 정도로 음성 인식 기술의 사용 범위가 점차 확대되고 있죠. 미국의 인터넷 마케팅 연구 기업 ComScore(컴스코어) 의 보고에 따르면, 2020년에는 검색의 50%가 음성검색으로 이루어 질 것이고, 72%는 가상 비서가 우리 삶의 일부가 될 것이라고 전망하고 있습니다. 인공지능은 계속 발전해서 더 완벽하게 여러분들을 이해하게 되고, 음성 인터렉션은 사람만큼 자연스러워질 전망입니다. 이러한 기술의 발전으로 사용자 비용을 감소시키고 서비스 동선을 단축시키는, 진정한 의미의 ‘Multi-tasking’이 가능해지는 날이 멀지 않은 것 같습니다.

 

 

 

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두 번째 감정 인식

 

UX 디자인에서 사람의 감정을 고려한 디지털 경험을 개발하고 제공한다는 것은 정말 어려운 일입니다. 오늘날 우리는 사용자 성향에 맞도록 제품을 분석하는 기술이나 사람의 얼굴 표정과 선호도를 분석하는 기술 등, 이미 많은 분석 기술을 가지고 있습니다. 그리고 이러한 기술로 감정 인식 기술을 완성해 나가고 있죠. 만약 여러분이 지루하다는 표정을 짓고 있을 때, 핸드폰이 말을 걸거나 재미있는 농담을 던져준다면? UX 디자인의 목표는 클라이언트를 만족시키는 것입니다. 감정의 인식과 분석이 고객을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나임은 틀림없을 겁니다.

 

 

 

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세 번째 증강 현실과 제스처

 

스냅쳇은 카메라를 사용해 실제 사물을 스캔하고, 아마존의 구매 링크를 붙일 수 있으며, 수학문제를 스캔할 수 있죠. 뿐만 아니라 디지털 사물을 더 구체적으로 구현이 가능합니다. 나이키 앱의 “Scan” 기능처럼 신발을 사고자 할 때, 증강현실을 통해 크기는 적절한지, 색이 잘 어울리는지를 체크할 수 있습니다. 3D 요소의 디자인은 더 자연스럽고 실제처럼 보이게 하여, 시각적으로 사용자들의 행동을 가이드 하는 데에 중점을 두어야 합니다.

 

 

 

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네 번째 사용자 맞춤

 

인터넷 서비스의 방향이 대중화에서 개인화로 전환되고 있습니다. 많은 서비스들이 사용자를 세분화하는 작업을 통해 새로운 서비스 기회를 찾고 있죠. 특히 빅데이터 기술이 큰 도움을 줄 것으로 기대됩니다. 이는 사용자 개개인이 가진 흥미가 무엇인지 알아낼 수 있으며, 머신러닝과 인공지능의 발달 등 기술적인 면까지 고려한다면 이제 서비스는 개인화에 더욱 집중해야 합니다. 실제로 이런 사용자 맞춤 기술을 활용하여 우리가 영화를 예매할 때, 각각의 좌석에서 실제 화면이 보이는 각도를 앱을 통해 확인할 수 있게 되었습니다. 앞으로 영화관에서 더 좋은 자리를 쉽게 찾을 수 있겠죠?

 

 

 

 

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