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Tenniel Liu 是一位以設計驅動創新的推動者和淨零排放的創業家。他在美國接受了平面設計、設計學和心理學的培訓。曾任職於國內外各級的單位,包含美國、瑞士、法國、台灣等設計顧問單位,以及台灣工業技術研究院,以設計的方法推動商業創新協助客戶解決難題。為了更好地滿足客戶多元的需求與挑戰,Tenniel在他的職業生涯中,持續地整合跨領域的工具與方法,從各領域的商業設計、碳盤查、設計思考、到敏捷管理等,作為擴展他可以為客戶提供的服務項目並重新定義普遍大眾對於設計的傳統認知以及範疇。Tenniel是一名設計師、講師、以及創新文化的推動者,他曾服務的客戶夥伴包含了政府部門、跨國企業與品牌、以及各類型的新創團隊與中小企業。Tenniel善於跳脫傳統設計的框架,整合跨領域的工具架構專案歷程,並以實證式推導的風格找出洞見制定設計策略,藉此組織最適化的團隊,打造對客戶最有利的成效解方。

 

 

 

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談談您最難忘的成就或經歷。

作為淨零排放結合技術應用與設計的先驅者,Tenniel 仍在實踐協助中小企業推動淨零轉型的願景,但隨著全球氣候變遷趨勢興起升高,以及目睹因地球暖化造成的衝擊,這激勵著他持續深潛該領域相關知識,並著手進行研究開發一種新的零排放的能源生成機制。對一位設計學領域的人來說,這個過程充滿了困難與挑戰,也需要大量的資訊吸收,但 Tenniel 相信設計具有有別於其他領域,例如工程師或經濟學者的創造力和系統思維,因此更能夠大膽提出許多人可能未曾想到的解決方案。該項目仍在進行發展中,Tenniel期待在未來,可以創造友善於環境、具市場競爭力、以及提升人們生活品質的創新突破,並展現設計可以對於文明發展的影響力。

 

這種觀念承襲於Tenniel在美國就學時的領悟,也促使他在所承接的眾多項目中,持續發展多樣的專案架構與工具,例如協助保時捷提升其電動汽車銷售體驗的同時,使大眾對該品牌有更多認知,並開啟創新部門與各單位的協作關係、或是在20天內協助福斯大眾汽車進行車載數位產品開發以及內部敏捷文化的導入、亦或者協助資生堂以敏捷管理的方式,促成中日協作,在中國推出全新的保養品產品線與品牌等。這些對於Tenniel來說,都是難忘的經驗,以及進一步擴大設計應用範疇的機會。Tenniel在這些項目當中,不只是完成了被賦予的任務、滿足客戶的需求,也持續精進著所掌握的工具與方法論,並投入於下一個項目中,以此迭代進化。

 

 

 

您有自己獨特的設計過程嗎?

Tenniel 熟捻流水式與敏捷式的創作過程,並依照客戶屬性判斷最適合的運籌模式。但有鑒於設計服務常落入主觀美感的個人意識,Tenniel傾向運用設計思考結合敏捷管理原則做為基礎,以此來架構他大部分的項目。這延伸出了一個基於實證推導的創意過程,有利於最大化降低因主觀意識所導致的人力工時的耗損,提升項目執行效率。這有助於他在面對客戶時對於主觀意見提出實證論點,支撐所提出的方案或觀點,同時也提供了客戶以及團隊對於市場針對其設計方案所作出的真實反應,精準明確地掌握優化調整的方向。這樣的創意過程,使Tenniel能夠比典型的設計過程更快地進行迭代和精煉方案、取得關係人的共識。這種方法還有助於在需要時,在不同部門之間推動有效地溝通和討論,使各個部門在各自背負的目標中找到共同語言,促進攜手合作,共同描繪最符合關係人利益的的共同指標。

 

在專案啟動時,Tenniel會採用調研深訪的方法,與決策者及關係人進行引導式的交流,掌握並明確定義專案成功的指標。同時教育團隊以及客戶專案推動方式以及各節點內容目的,以確保對於執行指標的認知以及期待值管理。接著,依照專案屬性,透過組織焦點小組、設計思考工作坊、秘密客以及桌面調研,類似Social Listening的等方式,深入主題並取得一手的相關數據以利於發展正確的設計策略。整體過程與客戶夥伴組成團隊協作,而非傳統設計服務的單方面提供建議。透過充分的交流與合作,建立與對方的信任與創造價值。Tenniel 相信,要先確保受委託時要先明確是在做對的事,接著才是以技術能量把事情做對做好。

 

 

 

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<INVENTING PACE, ONEDOR Innovation>

 

     

 

您所追求的設計方向是什麼,與其他設計師的區別是什麼?

Tenniel 希望看到設計的應用可以持續的演進,發展成為應用設計(Applied Design),並被重新定義為類似經濟學等可參與複雜問題解決的一部分。貢獻於全球趨勢發展,如高齡社會、氣候變遷等關鍵議題,並推動文明持續進步延續。而非普遍大眾認知的「溝通」或是「美化」等後期工作範疇,而是主動參與任何挑戰中前期的策略制定與組織,並與其他領域的專家串接,發展完整有效的解決方案及突破框架的創新。

 

為了實現這一目標,Exodus必須走出典型設計服務的舒適區,進入其他領域、熟悉不同領域的內涵語言,並從中提煉發展屬於自己的方法論和工具組。即便是現在,已經有別於設計與創新服務,Exodus已成為第一家具有進行碳盤查資格的創意管理顧問單位。Tenniel期待可以透過盤查作為起點,為客戶夥伴辨識可以改善的熱點,接著再透過設計的能量,找到技術更新的其他路徑,降低中小企業永續轉型的負擔,加速推動改變的意願與效率。Tenniel 認為這只是一個開始,同時深具實驗性,也是Exodus有別於人之處 – 我們不甘於現況,因此,我們越深入接觸與設計以外的領域知識內涵,我們就更有機會為設計找到新的定位,創造出大膽的解決方案,進而改變現況。

 

 

  

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您從哪裡獲得設計靈感?

Tenniel 是一位以數據與洞見驅動的設計師,以創造有效解方為目的,因此他的靈感來源往往是透過與任務相關的利益關係人交流而取得,以此為基礎形成觀點假設並加以測試驗證,從這個過程中明確最具吸引力的策略與執行方式。一個設計解決方案只有在明確、有野心的政策或商業目標時才能取得成功,而不是依靠直覺或臨摹,因為設計本是一系列經過明智決策的過程。本持著這個觀念,每一個節點決策,都應有相對應的依據以及預期的效益,這才是所謂商業設計的本質。

 

而就美學美感而言,許多「現代」的設計風格就有如一場雨一樣,會隨著時代流行持續變化,因此唯有持續地吸收、不斷地觀察、形成觀點,才會有所謂的靈感,因此,靈感與風格可能來自各種外在的資訊源在進行內化的反芻消化得出 – 群眾心理、一個路人、生活習慣、Covid-19、客戶團隊、趨勢報告、文章雜誌、書籍等。Tenniel的「靈感」來自於綜合上述所有的觀察,同時也相信最好的設計通常來自整合多元的資訊,大膽的假設決策和反覆試驗,方可創造出與眾不同並反映時事的結果。每個人都有取得靈感的方法與手段,但不論靈感來自於何處,都必須有助於實踐滿足任務期待與可量化的效益;一個得遍世界大獎的設計,然而無法為客戶夥伴創造價值,最終也沒有盡到幫助關係人的責任義務,也不能算是一個成功的設計。

 

 

 

在完成各項設計專案的過程中,您有感受到設計市場的變化嗎?如果有,湊夠過去道現在,多有那些呢?

設計在多年來經歷了顯著的演變;從傳統壁壘分明的學科劃分,以技術導向,到品牌、整合設計服務、體驗設計,如今,更是結合了管理與引導(Facilitation)的理論。這些進步,讓設計不僅僅是一種包裝產品或公司的工具,更是參與複雜問題解決中逐漸找到自己的定位。透過各種領域的方法應用,設計已成為一門通學,具有定義明確目標,架構研究與執行策略,以及推動文化改變的功能。無論是與業務還是應對全球趨勢變化相關。設計師越發成為協作間的橋樑,通過視覺化和溝通,促成不同利益相關者推進一致目標的共同語言賦能者。

 

此外,設計已經吸收了來自不同學科的方法論,例如商業調研和敏捷管理,使其比以往任何時候都更加多才多藝。設計師以其在創意過程中的靈活性和實用性得以更好地滿足客戶夥伴的多樣需求,達成業務目標。這種彈性使新設計師們能夠無縫融入不同的團隊組成並勝任各種角色,成為最適化團隊組成中最具有多面向功能的人選。相較之下,典型的工程師或分析師可能會發現很難像設計師那樣輕鬆地轉換思維模式與作法,也更不用說新興工具例如生成式AI等技術的導入應用於專案中。這是設計在不同專案中以及歷年發展中Tenniel所發現最顯著也關注的變化。

 

 

  

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您認為 10 年後的設計市場會發生怎樣的變化?您都在做哪些準備?

Tenniel 相信未來的設計師將不再僅限於視覺溝通,而是傳達具有精神指標的信息,進而促成各類議題的推動與共識,積極參與過去侷限於傳統由專業分析師、工程師、經濟學者等負責的複雜問題解決。在未來的十年,設計師將逐漸被賦予洞見與機會點的挖掘,制定政策與策略,並開發可行的創新方案用於推測、管理、文化變革、檢核等許多過往設計範疇無法想像、超出學科的責任

 

作為一個不斷進化的個體,Exodus Solutions一直以推動新思維與協作模式為來架構每一個任務,以確保基於證據的問題解決與成效。第一步,Exodus已經獲得了企業/組織型的盤查(ISO 14064)和產品碳足跡(ISO 14067)的國際認證資格,成為首家致力於實現全球淨零目標的跨域型顧問單位、將會計和設計領域結合的單位;透過碳盤查來引領並確定客戶在可持續性方面可以改進的熱點,然後通過創意過程制定經濟/技術可行且令人滿意的商業解決方案。在未來,我們也將持續地透過研發與技術整合,跨足於更多社會上面臨的變化與挑戰,與客戶夥伴共同進步進化,打開應用設計領域的範疇與邊界。這是設計師必須經歷的蛻變,也是未來設計師們的成長趨勢,因為我們可以。因此於學術教育上,院校必須跟進更新,賦予新一代設計師的思維與使命感,培養不止於技術的能量,而是視野思辨上的成長。

 

 

 

作為一名設計師,您的理想亦或信念,還有願景是什麼?

Tenniel 的願景是擴展設計與創新的界限,放大應用創意過程的可能性,為全球議題做出貢獻。他相信設計潛在的能量與工程、經濟管理相當,可以應用於國際間複雜問題的應對。在這一個世代,最重大的挑戰是氣候變遷和全球暖化所造成的衝擊,以現況而言,企業通常被迫大量投資於技術或設備,以減少溫室氣體的排放。這無疑帶給多數中小企業與製造業龐大的負擔,導致改變遲緩與推延。在與這些企業面對面的接觸後,我們理解他們往往是出於被迫與強制管理,否則不會采取任何行動。因此,Tenniel認為通過結合碳盤查和利用設計創新的能量,可以找到替代的途徑,幫助客戶辨識可負擔且可持續、經濟與技術上可行的方案、產品和服務。這是Tenniel的理想,也是持續推動中的目標 – 成為淨零排放的第三勢力,而這股力量將來自於設計持續進化、勇於跳脫框架的本能與潛力。

 

 

 


 

 

 

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